工行情暖客户 打造温情港湾

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江南时报讯 日前，一位女士满头大汗的来到工行南京奥体支行办理业务，由于业务复杂，所需材料较难备齐，该女士已经寻求多家网点求助，但均未找到解决方案。该女士是为其90岁高龄的母亲存折取钱，因存折消磁需要更换，但其开户证件号码为一串数字编号。经与客户了解，存折一直为老人领工资用，是淮安退休前的单位批量办理，现老人家已与原单位失联。网点根据存折网点号查询到办理网点电话，多番周转帮助客户找到了目前代发工资单位的负责人员，成功帮助客户开具相关证明。另因户主本人年龄较大，行动不便，网点又协调人员双人上门尽调与客户本人核实，终于成功为客户变更信息，更换存折，解决客户燃眉之急，获得了客户的好评。

该支行拥有着高素质的专业人才，从网点主任，主管，到具体的经办人员都始终秉持客户为尊的服务理念，网点配备爱心窗口，放大镜，雨伞，充电器，医用药箱等常见便民利器，贴心周到的服务，让周边群众赞不绝口，暖心案例频出主要得益于以下两点：

专业为基，赢得客户信任。“秉纲而目自张，执本而末自从”。专业是打造世界一流金融企业的立身之本，亦是赢得客户信任的重要法宝，面对客户的诉求，正是因为柜员业务熟练，对涉及证件类型变更等较为复杂的业务也能得心应手，才能尽可能缩短交易时间，缓解客户的焦虑，收获客户的一致好评。

细节发力，践行客户为尊。面对外地客户，没有推诿扯皮，一刀切让客户回原网点办理，而是立刻接下，帮助分析办理业务所需的材料，列明清单。考虑到客户身体不适，不便亲自来柜台，更是贴心提供上门双人尽调核实，既流程规范又灵活变通。

“图垂成之功，如挽上滩之洲，莫少停一棹。”精准对接客户需求，打造温情港湾，非一蹴而就，而是要不断发力，久久为功，在未来，网点人员将始终秉持金融报国的情怀，肩负客户为尊的重要使命，努力让人民群众幸福感，安全感获得感更加充实，更有保障，更可持续，彰显大行风采！

彭正康

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